最後のお客さんを見送り、床の髪を掃き終えたころ、スマートフォンに口コミの通知が届いている。予約サイトのメニュー説明も、店で売るトリートメントの紹介も、今日撮ったスタイル写真の投稿文も、まだ手をつけていない。美容室を営む方やスタッフの方なら、こんな夜に覚えがあるのではないでしょうか。
カットやカラーは、お客さんが椅子に座っているあいだにしかできません。そのぶん、返信や説明文、投稿文といった「書く仕事」は、施術の合間や閉店後に回りがちです。この記事では、その書く仕事のうち、どこまでをAIに任せられるかを、仕事ごとに分けて書きます。
AIは、カットでいえば「ブロッキング」の係です。髪を分けて留め、切る順番を整えるところまでは任せられても、ハサミを入れて仕上げるのは美容師です。
美容室の書く仕事には、髪や頭皮、肌に触れる仕事ならではの気をつけどころがあります。商品の効き目の書き方、写真の扱い、お客さんの体調の情報です。この記事では、この3つを中心に書きます。
私もふだん、記事の下書きやサイトの点検をAIに任せていますが、事実と根拠の確認だけは自分で引き受けています。この記事でも、AIに任せる作業と、人が残す作業を、いつもセットで並べます。
この記事で分かること
- 美容室の「書く仕事」のうち、AIに任せやすい5つの作業
- 作業ごとに、AIに任せる部分と、人が確かめて残す部分
- 店販品やメニューの説明で、AIの言い切りをそのまま出さないほうがよい理由と扱い方
- AIで作った髪型の画像を、スタイル写真として扱わない理由
- カウンセリングで聞いた体調や病気のことを、AIに入れないための決めごと
- 1つの作業から、1週間で試す手順と頼み方のひな形
この記事の要点
- AIに任せやすいのは、返信や説明文、投稿文の「下書き」です。確かめて出すのは人です
- 店で売るシャンプーやトリートメントの効き目は、国の通知が定める「化粧品の効能の範囲」の言葉で書きます
- 効き目を約束する「必ず」や、「美容師おすすめ」のような推薦の言葉は、厚生労働省の広告の基準に照らして使いません
- AIで作った髪型の画像は、店で仕上げた施術例として載せません
- 病名や通院のことは要配慮個人情報に当たりえます。頭皮の記録も含め、カウンセリングの中身はAIに入れません
- 始めるなら、5つ全部ではなく1つの作業から。1週間試して、続けるかを決めます
AIのサービスそのものの違いや選び方は、姉妹サイト WorkTypesLab の ChatGPT・Claude・Geminiの使い分け早見表 にまとめています。この記事では、どのサービスを使う場合にも共通する「任せ方」を書きます。
美容室の「書く仕事」は、施術の合間と閉店後にたまる
美容室の仕事は、カットやカラーだけではありません。予約や口コミに返事をし、メニューの説明を整え、店で売る品を紹介し、スタイル写真に文章を添え、カウンセリングの内容を記録する。こうした「書く仕事」が、毎日のように生まれます。
5つの書く仕事と、手が止まりやすいところ
それぞれの仕事で、手が止まりやすいところを並べます。
- 予約・DMと口コミの返信：仕上がりへの不満や低い評価に、どう返すか
- メニューの説明：施術の違いを、専門用語を使わずに書き分けるところ
- 店販品の紹介：商品のよさを、言い過ぎずに伝えるところ
- スタイル写真の投稿文：毎回、同じような書き出しになるところ
- カウンセリングの記録：聞いたことを、次の来店で使える形に残すところ
どれも、お客さんに向けた短い文章か、次の施術のための記録です。施術中は手が離せないので、合間や閉店後にまとめて片付けることになり、そこが重くなります。
美容室ならではの、気をつける3つ
5つの仕事のうち、美容室ならではの気をつけどころは次の3つです。
- 効果の言い切り：店で売る品の効き目は、書ける言葉の範囲が決まっている
- 写真と画像：スタイル写真は、お客さんが店を選ぶ材料になる
- カウンセリングの記録：病気や体調のことが混ざりやすい
この3つは、後の章で1つずつ書きます。
AIに任せる作業と、人が残す作業
AIに任せやすいのは、どの仕事でも「下書き」の部分です。最後に確かめる、決める、お客さんに出すのは人が担います。
5つの仕事について、任せる部分と残す部分を1枚の表にしました。
| 仕事 | AIに任せる部分 | 人が残す部分 |
|---|---|---|
| 予約・DMと口コミの返信 | 返信文の下書き、言い回しの調整 | 空き時間・料金の確認、どれを出すか |
| メニューの説明 | 工程や時間をもとにした説明文の案 | 実際の工程との照合、言い過ぎの削除 |
| 店販品の紹介 | 商品の表示をもとにした紹介文の案 | 効能が商品の表示の範囲内かの確認 |
| スタイル写真の投稿文 | その日の施術内容をもとにした文の案 | 写真が実物か、本人の了解があるか |
| カウンセリングの記録 | シートの質問の案、聞き方の言い回し | 記録そのもの、体調の聞き取り |
ここからは、返信・メニューの説明・投稿文の任せ方を書きます。店販品、写真、カウンセリングは気をつけることが多いので、章を分けました。
予約・DMと口コミの返信は、体のことを公開の場に書かない
返信の下書きは、AIが手伝いやすい仕事です。口コミの返信は誰でも読める場所に載ること、お客さんのふりをした口コミをAIに作らせないことは、飲食店のAI活用の記事に書いたので、ここでは美容室で気をつけたい点に絞ります。
美容室の口コミには、「カラーのあと頭皮がしみた」のように、お客さんの体のことが書かれることがあります。返信では、お詫びと、店から連絡したいことを短く伝えるにとどめ、体質や肌の状態には触れません。詳しい話は、予約の連絡先など、本人とだけやり取りできる場所で聞きます。
AIに頼むときは、投稿者の名前を外した口コミの本文と、伝えたいこと（お礼、お詫び、次に来てほしい理由）を渡します。AIが「お客様の頭皮の状態が」のように体のことを書き足していたら、消してから出します。
メニューの説明は「工程と時間」から書かせる
予約サイトや店のサイトに載せるメニューの説明は、AIに案を出してもらいやすい文章です。カット、カラー、パーマ、トリートメントの違いを、専門用語を使わずに書き分けてもらうと、読みやすくなります。
材料として渡すのは、実際の工程、かかる時間、向いている髪の状態、仕上がりの持ちが人によって違うことです。渡していない効果や、「根本から変わる」のような強い言葉をAIが足していないかは、次の章で確かめ方を書きます。
スタイル写真の投稿文は「その日の施術」を渡す
SNSや予約サイトのスタイル写真に添える文章も、AIが手伝いやすい仕事です。使った技術、長さ、カラーの明るさ、スタイリングのこつを箇条書きで渡すと、言い回しの違う案を出してくれます。
AIは、渡していない薬剤名や効果を書き足すことがあります。出す前に、その日の施術の記録と照らし合わせます。写真そのものの扱いは、後の章でまとめます。
店販品とメニューの説明は、効果を言い切らない
美容室の書く仕事で、言葉にいちばん気をつけたいのが、シャンプーやトリートメントなど店で売る品の紹介です。AIに紹介文を頼むと、「傷んだ髪を修復」「必ずまとまる」のような、強い言い切りが混ざることがあります。
化粧品の効き目は、書ける言葉の範囲が決まっている
医薬品医療機器等法（薬機法）第66条は、「何人も」、化粧品などの効能や効果について、虚偽または誇大な記事を広告し、記述し、流布してはならないと定めています（e-Gov法令検索「医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律」）。「何人も」とあるので、商品を売る店が書く紹介文も対象になりえます。
厚生労働省の「医薬品等適正広告基準」は、ウェブサイトやSNSを含むすべての媒体の広告を対象にしています（第2）。そのうえで、化粧品の効能の表現は、国の通知「化粧品の効能の範囲の改正について」に定める範囲を超えてはならないとしています（第4の3(2)、厚生労働省「医薬品等適正広告基準の改正について」）。
その範囲は56項目あり、髪と頭皮にかかわるのは最初の16項目です（厚生労働省「化粧品の効能の範囲の改正について」平成23年7月21日）。たとえば、次のような言葉です。
- 頭皮、毛髪を清浄にする
- 毛髪にはり、こしを与える
- 毛髪をしなやかにする
- クシどおりをよくする
- 毛髪の水分、油分を補い保つ
- 裂毛、切毛、枝毛を防ぐ
薬用シャンプーや育毛剤のような医薬部外品は、承認を受けた効能の範囲で書きます（同じ基準の第4の3(1)）。医薬部外品の直接の容器などには、原則として「医薬部外品」の文字が書かれています（薬機法第59条）。紹介文を頼む前に、まず容器の表示で、化粧品か医薬部外品かを確かめます。
AIが書きがちな言い切りと、扱い方
AIの案に出てきやすい言葉と、扱い方を表にしました。
| AIが書きがちな言葉 | 何に当たるか | 扱い方 |
|---|---|---|
| 「傷んだ髪を修復」「髪が生まれ変わる」 | 化粧品の効能の範囲にない言葉 | 商品の表示にある範囲の言葉で書く |
| 「抜け毛が減る」「髪が生えてくる」 | 化粧品の効能の範囲にない言葉 | 化粧品の紹介では書かない |
| 「必ずまとまる」「誰でもサラサラに」 | 効果を保証する表現（基準 第4の3(5)） | 「必ず」「誰でも」を消す |
| 「刺激が少ない」「安心して使える」 | 安全性を誤認させるおそれ（同じ項の解説） | 原則使わない |
| 「No.1」「最高のトリートメント」 | 最大級の表現（基準 第4の3(6)） | 消す |
| 「美容師おすすめ」「プロが選んだ」 | 推薦の広告（基準 第4の10に「美容師」） | 推薦を消し、使い方の説明にする |
いちばん下の行は、美容室ならではの注意点です。適正広告基準の第4の10は、医薬関係者などと並べて「美容師」を名指しし、美容師が推せんしたり選用したりしている等の広告を行ってはならないとしています。その解説は、推せんの広告は、一定の場合を除き、たとえ事実であっても不適当とする趣旨だと説明する一方で、美容師が店頭販売で化粧品の使用方法を実演することなどを禁じる趣旨ではないとしています（厚生労働省「医薬品等適正広告基準の解説及び留意事項等について」）。
推薦の言葉は消し、使う量やなじませ方、使う順番といった使い方の説明に置き換えると、AIの下書きも生かせます。「刺激が少ない」の行は、解説が、低刺激性などが立証されていて安全性を強調しない場合に限って認めるとしているので、根拠を示せないなら使わないと決めておくと迷いません。
施術メニューは、景品表示法の目で読み直す
カットやトリートメントなどの施術はサービスなので、化粧品の決まりとは別に、景品表示法の考え方でも読み直します。消費者庁は、商品やサービスの品質を実際よりも優れていると偽って宣伝することを「優良誤認表示」と説明し、誤って表示してしまった場合でも、優良誤認表示に当たれば規制されるとしています（消費者庁「優良誤認とは」）。
AIの案に「髪質が根本から変わる」「ダメージゼロ」のような言葉があれば、実際の工程と照らし合わせます。言い切れないものは消し、工程やかかる時間、向いている髪の状態といった事実に置き換えます。
迷う言葉は、AIではなく根拠のある先で確かめる
判断に迷う言葉は、AIに聞いて決めるのではなく、根拠のある先で確かめます。私がこの記事のために調べたときも、AIの答えと厚生労働省の資料が食い違うところがありました。
- 商品の効能：容器や外箱の表示、メーカーの資料
- 化粧品か医薬部外品か：容器の「医薬部外品」の文字
- 広告の決まり：店のある都道府県の、薬務の担当窓口
適正広告基準の改正通知は、医薬品等の広告の監視指導が、都道府県などを中心に行われているとしています。言葉の判断に迷うときは、都道府県の担当窓口に問い合わせる方法もあります。
スタイル写真とAI画像は「実物」を基準にする
予約サイトやSNSに載せるスタイル写真は、お客さんが店を選ぶ材料です。AIで髪型の画像を作れるようになりましたが、店で仕上げていない髪型を、施術例のように載せるのは避けます。
写真と画像の出し方
場面ごとの出し方を表にしました。
| 場面 | 出し方 | 気をつけること |
|---|---|---|
| 店で仕上げたスタイル | 実際に施術した写真を使う | 載せる前に、本人の了解を取る |
| 写真の加工 | 明るさや背景の調整まで | 髪の色・形・量は変えない |
| ビフォーアフター | 同じ光と角度で撮る | 店販品の効果を約束する見せ方にしない |
| AIで作った髪型の画像 | 施術例としては載せない | 使うなら告知の挿絵など、施術と別の場面に |
| お客さんが持ってきたAI画像 | なりたい雰囲気を聞く材料にする | 同じ仕上がりは約束しない |
AIで作った髪型を、施術例にしない理由
スタイル写真を見たお客さんは、「この店でこう仕上げてもらえる」と受け取ります。店で仕上げていないAIの画像を施術例として載せると、実際に受けられるサービスとは違うものを見せることになります。前の章で引いた消費者庁の説明では、サービスの品質を実際よりも優れていると偽って宣伝することが優良誤認表示に当たり、誤って表示した場合でも、当たれば規制されます。
AIで作った髪型の画像は、店で実際に誰かの髪を仕上げた記録ではありません。来店したお客さんとの食い違いを避けるためにも、髪型の見本には、店で仕上げた実物の写真を使います。
ビフォーアフターは、店販品の宣伝とつなげない
施術のビフォーアフターは、仕上がりを伝えるのに役立つ写真です。同じ光、同じ角度で撮ると、加工しなくても違いが伝わります。
気をつけたいのは、店で売るトリートメントなどの紹介に、使用前・使用後の写真を添えるときです。適正広告基準の解説は、使用前・後にかかわらず、図面や写真による表現で、承認などの範囲外の効能効果を思わせるもの、効果が出るまでの時間や持続時間を保証するもの、安全性を保証するものは認められないとしています（第4の3(5)の解説）。AIに投稿文を頼むと「1回でこの変化」のような言葉を添えることがあるので、写真と言葉をセットで読み直します。
予約サイトに載せる写真は、掲載先の決まりも確かめる
ホットペッパービューティーのような予約サイトに載せる写真には、そのサイトの掲載ルールもかかります。私はこの記事を書くにあたり、掲載店向けのルールの原文までは確かめられていません。AIで作った画像や加工した写真を載せてよいかは、載せる前に、掲載店向けの管理画面の案内や担当の窓口で確かめてください。
お客さんがAIで作った髪型の画像を持ってきたら
雑誌の切り抜きを持ってきてもらうのと同じように、なりたい雰囲気を聞く材料として使えます。ただ、AIの画像は、髪質やクセ、今の長さを見ずに作られていることがあります。
カウンセリングでは、近づけられるところと、違いが出やすいところを言葉にして伝えます。同じ仕上がりを約束しないことが、後の食い違いを防ぎます。
カウンセリングの記録は、AIに入れない情報を先に決める
カウンセリングシートやカルテには、髪の悩みだけでなく、体調や肌のことも書かれます。AIに要約や整理を頼む前に、何を入れて何を外すかを店で決めておきます。
小さな店も、個人情報保護法のルールのもとにある
個人情報保護委員会は、中小企業や小規模事業者に向けて「すべての事業者に個人情報保護法が適用されています」と案内しています（個人情報保護委員会「中小企業、小規模事業者のみなさまへ」）。顧客台帳やカルテを持っている店は、規模にかかわらず、この法律のルールのもとで情報を扱います。
同じ委員会は、2023年6月2日の注意喚起で、事業者が生成AIに個人情報を含む指示を入力するときの注意点を示しています（個人情報保護委員会「生成AIサービスの利用に関する注意喚起等」）。要点は次の2つです。
- 入力が、その個人情報を集めたときの利用目的の範囲内かを、十分に確かめること
- 本人の同意なく個人データを入力し、それが応答を作る以外の目的で扱われると、法律に違反する可能性があること。そのため、AIの提供元が入力を機械学習に使わないことなどを確かめること
病名や通院のことは「要配慮個人情報」に当たりうる
個人情報保護法には、取り扱いに特に配慮が要る「要配慮個人情報」があり、病歴がその一つです。個人情報保護委員会のガイドライン（通則編）の2-3は、病歴を「病気に罹患した経歴」とし、特定の病歴を示した部分が当たると説明しています。同じ箇所は、病院などを受診したという事実や、薬局などで調剤を受けたという事実も当たるとしています（個人情報保護委員会「個人情報の保護に関する法律についてのガイドライン（通則編）」）。
一方、店で見て書きとめた頭皮の乾燥やフケの記録は、ガイドラインが挙げる項目に直接は当たらず、それだけで要配慮個人情報に当たるとは言えません。ただ、書き方しだいで病名や通院に触れることもあります。この記事では、どちらもAIには入れない側に倒します。
ガイドラインは、要配慮個人情報を本人から書面や口頭で適正に直接取得する場合は、本人が提供したことをもって、取得への同意があったと解されるとしています（3-3-2）。カウンセリングで体調を聞くことと、その記録をAIに入れることは、別のこととして考えます。
入れる情報・入れない情報を決めておく
カウンセリングで扱う情報ごとに、AIに入れる前の扱いを表にしました。
| 情報 | AIに入れる前の扱い |
|---|---|
| お客さんの名前 | 「Aさん」などに置き換える |
| 電話番号・住所・SNSのアカウント名 | 入れない |
| 顔が写った写真 | 入れない |
| 病名・通院・処方された薬 | 入れない（要配慮個人情報に当たりうる） |
| アレルギー・かぶれた経験・妊娠 | 入れない（必要なことは人がカルテに書く） |
| 頭皮や肌の状態の記録 | 入れない側に倒す |
| 髪の悩み・なりたい雰囲気 | 名前と切り離せば入れてよい |
| 使った薬剤や放置時間の記録 | 名前と切り離し、学習に使われない設定で |
使うAIサービスについては、入力した内容が学習に使われるかどうか、使わせない設定があるかを、最初に一度確かめておきます。設定の場所はサービスや契約の種類によって違い、変わることもあるため、そのサービスの公式ヘルプで確かめてください。
AIに頼めるのは「シートの形」と「聞き方」
カウンセリングでAIが手伝いやすいのは、記録の中身ではなく、シートの形と聞き方です。質問の項目や並び順の案、聞きにくいことをやわらかく尋ねる言い回しは、お客さんの情報を入れずに頼めます。
たとえば「カラーでしみたことはありますか」を、お客さんが答えやすい聞き方に言い換えてもらう使い方です。できあがった記録そのものは、紙のカルテや店で決めた管理の仕組みに残し、AIのチャットには貼り付けません。
スタッフにも使ってもらうなら
オーナーだけでなくスタッフもAIを使うなら、上の表を紙1枚にして、決めごととして共有しておきます。どのアカウントで使うか、誰が最後に確かめて出すかも、あわせて決めておくと迷いません。
個人のスマートフォンに入っている無料のAIアプリで、お客さんの情報を扱うのは避けたほうが安全です。店で使うサービスとアカウントを1つに決めておけば、設定の確認も1回で済みます。
始め方：1つの作業を、1週間試す
5つの仕事を、一度にAIへ移す必要はありません。いちばん時間を取られている作業を1つ選び、1週間だけ試してから、続けるかを決めます。
1週間の手順
試すときの流れを、5つの段階に分けました。
| 段階 | やること | ポイント |
|---|---|---|
| 1. 選ぶ | 時間を取られている作業を1つ選ぶ | メニューの説明か口コミの返信が始めやすい |
| 2. 決める | AIに入れない情報を決める | 前の章の表をそのまま使う |
| 3. 渡す | 商品の表示や、店の言葉づかいのメモを渡す | 容器の表示、です・ます、店の呼び方 |
| 4. 直す | 下書きを人が読み、直して使う | 言い切りの表と見比べる |
| 5. 振り返る | 1週間後に続けるかを決める | 楽になったか、直す手間はどうか |
メニューの説明と口コミの返信は、お客さんの情報をほとんど入れずに済む作業です。店販品の紹介は、言い切りの表を手元に置いてから試すと、直すところに気づきやすくなります。
頼み方に入れる4つのこと
AIへの頼み方に、決まった書き方はありません。次の4つを入れると、下書きが店の雰囲気から外れにくくなります。
- 立場：住宅街にある小さな美容室のスタッフとして書く
- 材料：商品の容器や外箱に書かれた効能と使い方（そのまま写す）
- 伝えたいこと：どんな髪の悩みの人に向くか、使い方のひと工夫
- 形：見出し15字以内と説明60字以内、案を3つ
この4つを、そのまま頼み方のひな形にすると、次のようになります。
あなたは、住宅街にある小さな美容室のスタッフです。
店で扱っているヘアケア商品の、店頭に置く紹介文を考えてください。
【商品の表示（容器や外箱から写す）】
（商品名、効能の表示、使い方をここに書く）
【伝えたいこと】
・どんな髪の悩みの人に向いているか
・使う量やなじませ方のひと工夫
【形】
・見出し15字以内、説明60字以内
・効能は【商品の表示】に書いてある言葉の範囲で書く
・「必ず」「誰でも」「No.1」「修復」「美容師おすすめ」は使わない
・案を3つAIが出した案は、そのまま店頭やSNSに出さずに、言い切りの表と見比べてください。お客さんの目線で読むと、言い過ぎているところや、表示にない効き目が混ざっていないかに気づきやすくなります。
うまくいかないときに見るところ
下書きがしっくりこないときは、頼み方のほうを少し変えます。
- 言葉づかいが店に合わない → 過去に自分で書いた紹介文を1〜2件、見本として渡す
- 効き目の言葉が増える → 「商品の表示にない効能は書かない」と頼み方に入れる
- 毎回同じような文になる → 季節の悩み（乾燥や、湿気で髪が広がることなど）に触れるよう頼む
まとめ：AIはブロッキング、仕上げるのは美容師
美容室の書く仕事のうち、AIに任せやすいのは、返信や説明文、投稿文の下書きです。確かめる・決める・お客さんに出すのは人、という線を先に引いておけば、AIは施術の合間にたまる書く仕事を手伝う道具として使えます。
最後に、この記事の内容を5つにまとめます。
- AIに任せるのは下書き。効き目・写真・体調の情報は人が確かめる
- 店販品の効き目は「化粧品の効能の範囲」の言葉で。「必ず」「美容師おすすめ」は使わない
- AIで作った髪型の画像は、施術例として載せない。予約サイトの掲載ルールも確かめる
- 病名や通院、アレルギーのことはAIに入れない。頭皮の記録も入れない側に倒す
- 始めるのは1つの作業から。1週間試して決める
次の一歩
自分でやるなら：note（WorkTypes の note）では、AIを使った仕事の仕組みづくりを、自分で進めたい方に向けた記事を書いています。
任せるなら：お店の仕事に合わせたAIの使い方の整理や、頼み方のひな形づくりを任せたい方は、お仕事のご相談からお声がけください。作業範囲を伺ってからお見積りします（お見積りは無料、返信は3〜7日以内）。
AIのサービス選びや頼み方を深掘りしたい方へ（姉妹サイト WorkTypesLab）
- ChatGPTしか使ってない人へ｜Claude・Geminiとの使い分け早見表
- AIで文章作成を効率化する方法｜ChatGPT・Claude・Geminiプロンプト術
- AI画像生成ツールまとめ｜商用OK＆無料で使えるおすすめ5選
※この記事の内容は2026年10月11日時点で確かめたものです。法令の運用やサービスの仕様は変わることがあります。
